販売・接客に必要なスキルとは?

販売・接客に必要なスキルって?

アパレルショップ、雑貨店、コスメショップなど、華やかなイメージと未経験での始めやすさから、女性を中心にパートでも人気のある販売・接客のお仕事。

実際はどんなお仕事かご存知ですか?

未経験でも始めやすいとはいっても、実はこんなスキルが必要になるんです。

今回は、そんな販売・接客のお仕事に必要なスキルについて詳しくご紹介します。

 

販売・接客ってどんなお仕事?

販売・接客のお仕事の一つ、パン屋さん

販売・接客とは、その名の通り、お客様へ商品を販売するお仕事です。

代表的なものとしてスーパーやコンビニエンスストア、デパートなどの店員さんなどが挙げられますね。

主な業務内容は次の通り。

  • 店頭でお客様をお迎え
  • 商品についてお客様へ説明
  • レジでの会計
  • 商品の品出し・ディスプレイ
  • 値札付け
  • 検品・棚卸
  • 整理整頓
  • 店内の清掃

店舗によって業務内容に多少の違いはありますが、接客だけでなく、裏方での業務も必要になるお仕事です。

 

また、販売・接客は特別な資格が必要ない場合が多く、未経験でも始めやすいので、パート・アルバイトでも人気のお仕事になっています。

なかでも、アパレルショップなどの販売員は華やかな印象から、アルバイト・正社員問わず女性の人気度が高いですね。

一方で、コンビニエンスストアの店員やスーパーのレジ打ちなどは、普段の買い物などで身近であることから、主婦の女性のパートに選ばれやすい傾向にあります。

それぞれの詳しいお仕事内容はこちらの記事をチェック!

販売・接客に必要なスキルとは

販売・接客のお仕事の一つ、お花屋さん

販売・接客で働く上で必要になるスキルはさまざまあります。

ここでは、そのうちの4つをご紹介。

スムーズな会話を!「コミュニケーション能力」

販売・接客はお客様と会話をすることがメインとなるお仕事。

ある程度の「コミュニケーション能力」が求められます。

とはいっても、決して「おしゃべりな人」がよい、というわけではありません。

最も重要なのは、お客様の求めていることに正確に、素早くお答えできること。

しかし、これは働きながらでも身に付けることができます。

まずは、きちんと丁寧な対応ができるのであれば、人見知りでも、知らない人と話すのが苦手でも決して問題ありません。

お客様に商品の魅力を伝える「提案力」

販売・接客のお仕事の最終目標は「お客様に商品を買ってもらう」ということです。

店舗全体での売り上げ額の目標があったり、一人当たりの販売ノルマが課されていることも。

売り上げを上げるためにも、お客様に「これを買おう」と思ってもらえるような「提案力」のあるトークが必要となります。

また、店頭に来るお客様のなかには、買うものの目星をつけておらず、「もし何かいいものがあれば買おうかな」と何となく来ている人もいます。

そんな人にも商品を買ってもらえるよう、販売員は商品を紹介したり、魅力を伝えなければなりません。

お客様がどんな商品に魅力を感じているのかを会話の中から探して、お客様の希望に適う商品を紹介することが出来れば、売り上げにつながるかも。

とはいえ、未経験でいきなり提案力の高いトークをするのはなかなか難しいこと。

日々の業務の中で少しずつスキルを向上させていく必要があります。

どんな仕事もこなせる「要領のよさ」

忙しいお仕事も要領よく!

販売・接客のお仕事というと、店頭に立って接客をしたり、レジ対応をしている華やかな姿を想像しますが、実際にはそれ以外の裏方の業務もたくさんあります。

例えば、バックヤードの在庫を整理したり、店舗のディスプレイを変更したりといった体力のいる業務や、事務的な書類の作成などの集中力が必要になる業務も。

いろいろな仕事をこなす必要があるので、「要領よく仕事ができる」ことが重要になります。

なかなか要領よくこなせないと、業務時間が長引いてしまったり、休憩をしっかり休めなかったりと、仕事がつらくなってしまう要因に。

初めのうちは上手くできなくても、どうすれば効率よく業務をこなせられるかを考えながら働くことが重要になります。

どんな事態にも素早く対応「臨機応変さ」

一日に沢山のお客様を相手にする販売・接客のお仕事では、「臨機応変さ」がとても重要。

例えば、お客様の接客対応中に、別のお客様がレジで待っていることに気付いた、という時に、どのように対応するかを素早く判断し、行動に移さなければなりません。

販売員の対応の良し悪しは、店舗や商品のイメージを左右してしまいます。

販売員の対応が悪かったからあの店舗に行くのをやめた、なんてことにならないように、どんな事態でも素早く丁寧な対応ができるような臨機応変さを身に付けましょう。

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スキルが活かせるお仕事は他にも!

販売・接客のスキルが活かせる仕事

これまで、販売・接客のお仕事で求められるスキルを4つ挙げました。

  1. コミュニケーション能力
  2. 提案力
  3. 要領のよさ
  4. 臨機応変さ

これらのスキルは、他のお仕事でも活かすことができます。

転職先候補を販売・接客にしぼってしまう前に、他のお仕事も見ておきましょう。

レジャー・アミューズメントのお仕事

レジャー・アミューズメント仕事一覧

フロント・受付スタッフ

☆活かせるスキル

  • コミュニケーション能力
  • 臨機応変さ

ホテルなどのフロント・受付は接客要素の強いお仕事です。

コミュニケーション能力を活かして働くことができるお仕事の代表でもあります。

チェックイン・チェックアウトの対応がメインですが、予約受付やトラブル対応など、複数の業務が重なってしまうことも…。

対応についてはしっかりとしたマニュアルがある場合がほとんどですが、いつもその通りにいくわけではありません。

臨機応変に対応できるスキルを活かして、お客様に寄り添ったサービスを提供しましょう。

旅行会社

☆活かせるスキル

  • コミュニケーション能力
  • 提案力
  • 臨機応変さ

旅行会社のお仕事では、提案力を活かすことができます。

代表的なお仕事は、店頭でのツアープラン販売に代表されるカウンター業務。

大抵のお客様は旅行先を決めてから来店されますが、細かなプランや移動方法などはこれから考えるという場合が多いものです。

お客様の希望に合うプランを探し出して提案することで、旅行全体の満足度をアップさせましょう。

「困った時の相談相手」という位置付けのお仕事でもあるので、お客様の不安を解消できるようなコミュニケーションをとることができるとポイントが高いですね。

業績が認められればツアーの企画を任されることもあるため、旅行がすきなら楽しく働くことができるでしょう。

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医療・福祉・介護のお仕事

医療・福祉・介護に向いてる?スキルチェック

介護福祉士・介護助手

☆活かせるスキル

  • コミュニケーション能力
  • 要領のよさ
  • 臨機応変さ

医療・福祉・介護業界のお仕事も、ある種接客業とも言える部分が多いものです。

当然、コミュニケーション能力が活かせる場面は多いでしょう。

介護福祉士のお仕事は、要介護者はもちろん、そのご家族ともうまくやっていかなくてはなりません。

食事や入浴等の介助は、複数の方を順番に対応しなければならないことがあるため、要領よくこなすスキルが必要です。

介護福祉士になるには国家資格が必要ですが、パートとして働くなら資格なしでも始められる介護助手というお仕事もあります。

資格の有無によって仕事内容や待遇が大きく異なる場合がありますが、一度検討してみてもよいでしょう。

ケアマネジャー

☆活かせるスキル

  • 提案力
  • 要領のよさ

ケアマネジャーは、要介護者それぞれに合ったケアプランを作成する、介護業界にとって不可欠な存在です。

複数の要介護者のプランを作成する必要があるため、要領よく仕事を進めるスキルが求められます。

ケアマネジャーとして働くには、介護に関する知識はもちろん、「介護支援専門員」という資格が必要です。

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食品製造・加工のお仕事

☆活かせるスキル

  • 要領のよさ

食品製造・加工のお仕事は、外部とのコミュニケーションがほとんど発生しないのが特徴です。

身近なお仕事として無理に販売・接客を選ぼうとしているのであれば、ひとつの選択肢として考えてみるのもよいでしょう。

ライン作業がメインなため、要領よく業務をこなすスキルを活かすことができます。

基本的にはマニュアルに沿った仕事をもくもくと行うことになるので、イレギュラーな対応にストレスを感じる方でも安心です。

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活かせるスキルでぴったりの仕事を!

スキルを意識してぴったりのお仕事を!

これから販売・接客で働きたいと考えている方も、販売・接客から転職したいと考えている方も、その仕事にどんなスキルが必要なのかを知っていると、自分に合ったお仕事を見つけることができます。

自分に合った仕事を見つけることができれば、無理なく働けて仕事を楽しむことができますし、長く続けていくことができます。

お仕事の印象や始めやすさも、お仕事を探す上では考慮すべきポイントですが、まずはスキルについて考えてみてはいかがでしょうか。

思いがけないお仕事と巡り合えるかもしれませんよ。

 

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