ホテルや旅行会社、映画館やコンサートホールなど、暮らしのなかの「特別」を演出するレジャー・アミューズメントのお仕事。
お客様の高い期待に応えるためには、様々なスキルが必要です。
お仕事を始める前にどのようなものが備わっていれば、ご満足いただけるサービスを提供できるのでしょうか。
今回は、レジャー・アミューズメント業界で働く際に必要なスキルをご紹介します。
また、そのスキルを活かして働ける他のお仕事もご紹介するので、あわせて検討してみてください！
レジャー・アミューズメントのお仕事って？
レジャー・アミューズメントのお仕事として代表的なものをいくつか挙げてみましょう。
- ホテルフロント・受付
- ベッドメイキング（客室清掃）
- パチンコ・スロット店ホールスタッフ
- カラオケ店スタッフ
- イベント・コンサートスタッフ
- 映画館スタッフ
- 旅行会社・ツアーコンダクター
- スポーツジム・スパ・レジャー施設スタッフ
他にも様々なお仕事がありますが、「非日常」な空間を提供するサービスを扱う場所がメインと言えそうです。
それぞれの詳しいお仕事内容や特徴は以下の記事にまとめています。
レジャー・アミューズメントに向いてる？必要なスキルとは
コミュニケーション能力
レジャー・アミューズメント施設を訪れるお客様のサービスへの期待値は非常に高く設定されています。
お客様の求めるレベルの接客をこなすことはもちろん、それ以上の気遣いやフォローを行うことも大切です。
また、海外からのお客様が多く訪れる施設の場合は、語学力も求められる場合があります。
そこで過ごす時間を上質なものにするためにも、高いコミュニケーション能力を持っていることは大変重要なポイントになるでしょう。
不快な思いをさせない！マナー・言葉遣い
加えて、お客様を不快な気持ちにさせないだけのマナーや言葉遣いにも十分な注意が必要です。
特に高級旅館などの場合、スタッフの振る舞いもサービスのひとつとして捉えられている場合もあります。
普段から立ち居振る舞いに気をつけている方であれば、求められるレベルが高くてもすぐに対応することができるでしょう。
レジャー・アミューズメント業界でお仕事を探す際には、仕事内容だけでなく、その施設の雰囲気やスタッフに求められる振る舞いについても事前に調査しておくとよいでしょう。
トラブルにも対応！臨機応変さ
ホテルや遊園地、イベント・コンサート会場など、レジャー・アミューズメント施設にトラブルはつきものです。
トラブルを防ぐための対策も必要ですが、起こってしまったことへの対応力も求められます。
予期せぬトラブルが起こった際、自分ひとりで対応できるかどうかの判断も含めて瞬時に考えて、臨機応変に対応する力が必要です。
トラブル対応自体のスキルは働きながら身につけていくことになりますが、まずはなにが起こっても冷静な判断ができる落ち着きを備えておきましょう。
体力
レジャー・アミューズメント施設で働く際には、体力も必要です。
例えば、ベッドメイキング（客室清掃）のお仕事のなかで扱うシーツやタオルなどは、何部屋もの客室を行き来しながら運ぶには重たいものです。
その他のお仕事でも、1日中立ちっぱなしだったり施設内を歩き回ったりと、体力が求められる場面がたくさんあります。
そういった面では多少の覚悟は必要と言えるでしょう。
時間・スケジュール管理能力
レジャー・アミューズメントのお仕事は、時間やスケジュールの管理能力が問われる場面が多いことも特徴です。
ホテルでのお仕事やツアーコンダクターなど、決められた時間やスケジュールのなかで予定通りの仕事を遂行しなくてはなりません。
終了時間の把握はもちろん、余裕をもってすべての業務を終えるための段取りをしていくことが大切です。
目標となる時間や日にちから逆算して確実に業務をすすめていくことが、お客様の満足感につながります。
手際のよさ
時間やスケジュールの通りに仕事を進めていくためには、手際のよさも大切です。
ひとつひとつの仕事にかける時間が極力少なくてすむように、てきぱきと仕事を進めていきましょう。
スピードがはやければよいというわけではなく、それぞれの作業の正確さも重要です。
先を読む力と手際のよさを兼ね備えていれば、ストレスなく仕事を進めていくことができます。
スキルを活かして働ける！他のお仕事紹介
これまでにご紹介した、レジャー・アミューズメントのお仕事に求められるスキルは以下の通りです。
- コミュニケーション能力
- マナー・言葉遣い
- 臨機応変さ
- 体力
- 時間・スケジュール管理能力
- 手際のよさ
レジャー・アミューズメントのお仕事は、自分自身がその施設やサービスのことをすきな気持ちがないと長く続けるのは難しい場合があります。
また、きらびやかなイメージのある業界でもあるため、働き始めてから「思っていたのと違う！」というミスマッチも起こりやすいものです。
そのような事態を防ぐためにも、事前に様々な業界のことを調査しておきましょう。
あなたのスキルが活かせるお仕事をいくつかご紹介しますので、まずはこちらから検討してみてください！
販売・接客のお仕事
コンビニスタッフ
☆活かせるスキル
- コミュニケーション能力
- 臨機応変さ
- 体力
- 手際のよさ
コミュニケーション能力を活かして働ける販売・接客のお仕事のなかでもメジャーなコンビニスタッフ。
「非日常」を提供するレジャー・アミューズメントとは異なる、「お客様の日常を支えるお仕事」というイメージでしょうか。
大きくない店舗であっても、業務は多岐に渡ります。
レジや商品出しだけではない膨大な種類の業務をこなすには、手際のよさや臨機応変さが必要です。
それらが備わっていれば、忙しいなかでも充実した働き方ができるのではないでしょうか。
花屋（フラワーショップ）
☆活かせるスキル
- コミュニケーション能力
- 臨機応変さ
- 手際のよさ
お客様に「非日常」をお届けする、という部分にこだわりたい方には、お花屋さん（フラワーショップ）もおすすめです。
ある程度植物に対する知識やスキルがあった方がよいとはされていますが、必須の資格などはありません。お花がすきな気持ちがあるのであれば、選択肢に入れてみてもよいでしょう。
お祝いの場などで使う花束を作るためには、要望を聞き出すコミュニケーション能力や、その場でてきぱき完成させる手際のよさがあるとスムーズです。
飲食・フードのお仕事
飲食店ホールスタッフ
☆活かせるスキル
- コミュニケーション能力
- マナー・言葉遣い
- 体力
- 手際のよさ
飲食店のホールスタッフも、コミュニケーション能力や手際のよさを活かして働けるお仕事の代表格と言えるでしょう。
特別感を大切にしたいならホテル内のレストラン、わいわいした雰囲気のなかで働きたいなら居酒屋など、お店のタイプも自由に選ぶことができます。
レジャー・アミューズメントのお仕事同様、お店によって求められる接客レベルが異なるので、自分に合った場所を検討することが大切です。
飲食店キッチンスタッフ
☆活かせるスキル
- 体力
- 時間・スケジュール管理能力
- 手際のよさ
飲食店のキッチンスタッフでは、時間管理能力を活かして働くことができます。
次々に入る注文を滞りなく受けるためには、それぞれの作成にかかる時間を把握し、極力お客様をお待たせしないように行動することが求められます。
特別な資格は必要ないことも多いので、興味のある方は一度検討してみてもよいでしょう。
営業のお仕事
法人営業
☆活かせるスキル
- コミュニケーション能力
- マナー・言葉遣い
- 臨機応変さ
- 時間・スケジュール管理能力
営業のなかでも、比較的レベルの高いコミュニケーション能力を求められるのが、企業相手の法人営業です。
社長クラスの方とやりとりをすることもあるため、マナーや言葉遣いには慎重になる必要があります。
時間・スケジュール管理能力があれば、無理のない訪問・面会を組むことができますよね。
法人営業と一口に言っても扱う商品やサービスは様々なので、自分に合った場所を選びましょう。
テレフォンアポインター（テレアポ）
☆活かせるスキル
- コミュニケーション能力
- マナー・言葉遣い
- 臨機応変さ
- 手際のよさ
外回りはちょっと…という方には、快適なオフィスで働けるテレフォンアポインター（テレアポ）のお仕事をおすすめします。
電話を使ってアポイントをとりつけるには、相応の話術が必要です。
対人のコミュニケーションとは少々勝手が違いますが、その場その場で臨機応変に対応できるスキルがあれば問題ないでしょう。
数多くのお客様に電話をかけるのが仕事のような側面があるため、手際のよさも活かすことができますね。
期待を超えるサービスを
レジャー・アミューズメントのお仕事で大切なのは、お客様の期待に応え、そしてそれを超えるようなサービスを提供することです。
そのためには、コミュニケーションのなかでお客様のご要望を読み取り、適切なフォローを行うことが求められます。
はじめから100％のことができる必要はありません。
まずは施設やお客様の雰囲気を観察するところから始めてみましょう。
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